Υποστήριξη για προϊόντα Polywell Computers
Γενικοί όροι εγγύησης
Η Polywell συνεργάζεται με την AMD, την Intel, τη NVIDIA και άλλους κατασκευαστές περιφερειακών για την παροχή εντατικής εξυπηρέτησης πελατών. Κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες της Ώρας Ειρηνικού, παρέχουμε απεριόριστη τεχνική υποστήριξη χωρίς χρέωση από τους εσωτερικούς τεχνικούς μας.
Προσφέρουμε επίσης προαιρετική τηλεφωνική υποστήριξη 24-7 χωρίς χρέωση, προκαταβολική αντικατάσταση ανταλλακτικών και επιτόπια εξυπηρέτηση.
(1.1) Η πολιτική εγγύησης της Polywell έχει σχεδιαστεί για να διαβεβαιώνει τους πελάτες μας ότι το PolySystem τους θα υποστηρίζεται, παρά τον επιταχυνόμενο ρυθμό βελτιώσεων στα εξαρτήματα προσωπικών υπολογιστών που αφήνει πολλά εξαρτήματα με κύκλο ζωής έξι μηνών ή λιγότερο.
(1.2) Η Polywell θα επισκευάζει τα PolySystems στις εγκαταστάσεις της Polywell χωρίς χρέωση εργασίας (εκτός από τις επισκευές που πρέπει να πραγματοποιηθούν στις εγκαταστάσεις του κατασκευαστή, π.χ. οθόνες), για έως και πέντε χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Η Polywell εγγυάται όλα τα προϊόντα που αγοράστηκαν για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς, συμπληρωμένα με τις εκτεταμένες Εγγυήσεις από δύο έως πέντε χρόνια της Limited Manufacturers, όπου παρέχονται. (Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον ιστότοπο του κατασκευαστή για λεπτομέρειες.)
Αντικατάσταση
(2.1) Κατά τις πρώτες τριάντα ημέρες μετά την αγορά, η Polywell θα αντικαταστήσει τα ελαττωματικά εξαρτήματα πριν από την επιστροφή της. Μετά από τριάντα ημέρες και έως ένα έτος, η Polywell, κατά την επιλογή της και με την παραλαβή του εξαρτήματος που απέτυχε, είτε θα αντικαταστήσει το ανταλλακτικό, εάν είναι διαθέσιμο στο εμπόριο ή σε απόθεμα (είτε νέο είτε ανακαινισμένο), είτε θα το παραπέμψει στον αρχικό κατασκευαστή για αντικατάσταση ή επισκευή. Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμη, η Polywell μπορεί να αντικαταστήσει ένα νέο ή εργοστασιακά ανακαινισμένο εξάρτημα παρόμοιας ή καλύτερης λειτουργικότητας και ποιότητας για το ελαττωματικό εξάρτημα υπό την εγγύηση, το οποίο θα καλύπτεται για το υπόλοιπο τμήμα της αρχικής εγγύησης.
(2.2) Μετά από ένα έτος, τα εξαρτήματα που καλύπτονται από οποιαδήποτε εκτεταμένη εγγύηση κατασκευαστή ενδέχεται να χρειαστεί να επιστραφούν απευθείας στον κατασκευαστή για αντικατάσταση ή επισκευή. Η Polywell θα βοηθήσει τους πελάτες να καθορίσουν την ισχύουσα κάλυψη και να επικοινωνήσουν με τον κατασκευαστή.
(2.3) Μια βελτιωμένη εγγύηση που παρέχει εκ των προτέρων αντικατάσταση ανταλλακτικών (εξαιρουμένων των οθονών) είναι διαθέσιμη κατά την αγορά.
(2.4) Σε καμία περίπτωση η Polywell δεν θα είναι υπεύθυνη για απώλεια δεδομένων, χρόνο χρήστη, απώλεια κερδών ή κακή χρήση οποιασδήποτε φύσης. Ο χρήστης πρέπει να επιδεικνύει εύλογη σύνεση στη διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας και κατάλληλου λειτουργικού περιβάλλοντος συστήματος.
Λήψη υπηρεσιών εγγύησης απευθείας από τους κατασκευαστές
*Εξαρτάται από το μοντέλο. Επίσης, ορισμένοι κατασκευαστές εξαρτημάτων και περιφερειακών που χρησιμοποιούνται στο Polysystem σας παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση εγγύησης και ενδέχεται επίσης να φέρουν εγγύηση πέρα από την τυπική μας εγγύηση. Θα πρέπει να επωφεληθείτε από αυτές τις υπηρεσίες, καθώς θα εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα να απευθυνθείτε απευθείας σε αυτές για να λάβετε υπηρεσίες επισκευής ή/και αντικαταστάσεις.
Είναι ευθύνη του πελάτη να επικοινωνήσει με τον κατασκευαστή για την εκτεταμένη κάλυψη της εγγύησης.
Παρακάτω είναι μερικοί από τους κατασκευαστές.
Σκληροί Δίσκοι
Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support
Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/
WD http://support.wdc.com/warranty/
Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html
Fujitsu http://www.fujitsu.com/us/support/
Κάρτες γραφικών
ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support
XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs
PNY https://www.pny.com/support
EVGA http://www.evga.com/support/warranty/
Μνήμη
Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp
Super Talent http://www.supertalent.com/support/support.php
CPU
Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head
AMD http://support.amd.com/consumer/EN
ΕΥΘΥΝΕΣ ΧΡΗΣΤΗ
(3.1) Ο παραλήπτης θα επιθεωρήσει όλες τις συσκευασίες για τυχόν εμφανή ζημιά κατά την παραλαβή. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ορατή ζημιά στο εμπορευματοκιβώτιο αποστολής, η αποστολή μπορεί να απορριφθεί ή μπορεί να ζητηθεί από το άτομο παράδοσης να επιβεβαιώσει γραπτώς τα σημάδια ορατής ζημιάς.
ΑΝ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΑΣ ΕΦΤΑΣΕ ΕΛΑΧΙΣΜΕΝΟ
Σε περίπτωση που το σύστημα έχει καταστραφεί από ακατάλληλο χειρισμό, ο παραλήπτης, εάν διατηρεί την κατοχή του, θα πρέπει να υποβάλει αξίωση στον μεταφορέα. Η Polywell θα βοηθήσει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιώσεων.
Ο παραλήπτης πρέπει να κάνει τα εξής:
– Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) και εξηγήστε την κατάσταση. Μπορεί να θέλετε να τραβήξετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου κουτιού ή/και του περιεχομένου. Μπορεί να είναι χρήσιμο και να επιταχύνει τη διαδικασία.
– Καλέστε την Polywell στο 1-800-676-6618. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ ΑΥΤΟ ΕΝΤΟΣ 5 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ. Θα κανονίσουμε για μια μονάδα αντικατάστασης.
(3.2) Κάθε PolySystem ελέγχεται πλήρως για 72 ώρες, όπως αναφέρεται στη συνημμένη λίστα ελέγχου QA. Ο πελάτης θα εξετάσει αυτήν την αναφορά και το τιμολόγιο. Οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ της αναφοράς τιμολογίου και του προϊόντος που ελήφθη πρέπει να αναφέρεται στην Polywell εντός 5 ΗΜΕΡΩΝ από την παραλαβή του Polysystem.
(3.3) Σε περίπτωση που το σύστημα δεν είναι λειτουργικό, αλλά κατά τα άλλα φαίνεται άθικτο φυσικά κατά την άφιξη (τα εξαρτήματα ενδέχεται να αποκολληθούν κατά την αποστολή), ο παραλήπτης θα πρέπει, εάν είναι απαραίτητο, να κάνει τα εξής με τη βοήθεια της Τεχνικής Υποστήριξης: αφαιρέστε το κάλυμμα της θήκης , επανατοποθετήστε όλες τις συνδέσεις καλωδίων, τις πρόσθετες κάρτες, τη μνήμη και τις μονάδες κρυφής μνήμης.
(3.4) Είναι ευθύνη του Πελάτη να διατηρεί αρχεία όλων των Κλειδιών Ενεργοποίησης προϊόντων λογισμικού ή/και των Σειριακών Αριθμών λογισμικού. Η Polywell δεν φέρει ευθύνη για χαμένα κλειδιά ή κωδικούς.